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自我肯定需求视角下的互联网思维 - 自然 - 学术学报 -

时间:2022-07-07 22:25:58 来源:癫痫病专科医院

时间:2016-07-27 20:21:59来源:网络收集Tags:     ()

余雪松 蔡恒进

(武汉大学国际软件学院 湖北武汉 430079)

摘 要:随着互联网的飞速发展,互联网思维也在逐步形成和演变。互联网思维是互联网用户为了满足自我肯定需求而认识世界、改造世界的思维方式。在自我肯定需求的驱动下,互联网思维具有用户至上、开放包容、普惠民主、资源共享等特点。以小米、阿里巴巴为代表的互联网公司根据互联网思维的特点,调整自身产品和服务模式,满足用户的自我肯定需求,赢得用户的支持。今后对互联网思维的研究应以人/用户为中心,以"自我肯定需求—用户思维—企业战略”为主线而展开,并为互联网发展提供合理建议。

关键词:互联网思维 自我肯定需求 用户 互联网

中图分类号:G252 文献标识码:A 文章编号:1674-098X(2015)01(b)-0227-02

随着互联网的迅猛发展和互联网用户的迅速增长,互联网正在与民众生活和产业运行越来越密切地结合起来。与此相应的是一种被称为"互联网思维”的全新思维方式开始出现并不断演变。互联网思维代表着互联网时代网民的普遍思维方式,在塑造网民思维观念和行为习惯的同时也影响到IT产业、与IT相关产业乃至整个社会的运行方式。因此,互联网从业者有必要密切关注并研究互联网思维,掌握互联网思维的特点,运用互联网思维来改造企业的发展战略、产品和渠道,做大做强企业。

人的思维方式会根据人自身需求的变化而做出调整。在研究互联网思维的过程中,我们发现,隐藏在互联网思维背后,推动着互联网思维产生和不断演变的一大重要驱动力是自我肯定需求。传统的经济学理论将人抽象成经济人,认为经济人是完全理性的。而自我肯定需求理论则认为,人并非是完全理性。人总是倾向于肯定自我,人对自己的评价通常高于平均水平,人总是相信自己能够取得比平均水平更多的财富,取得更大的成功。这就是人的自我肯定需求。在自我肯定需求的推动下,人不断地追求自我、实现自我,思维方式随之不断演进,最终在互联网技术的作用下形成了互联网思维。因此,有必要运用自我肯定需求的视角来研究互联网思维问题。

1 互联网思维的形成

互联网思维是一个全新的概念,于2012年左右开始在中文互联网界流传开来。2013年,雷军、周鸿等IT巨头开始力推"互联网思维”的概念,并提出用互联网思维来做大企业,使之迅速成为热门词汇。IT界和知哈尔滨最好的癫痫病专科医院识界人士纷纷热议互联网思维的特征并分析预测其对于IT业乃至整个社会产业发展的推动作用。

从需求的角度来看,所谓"人皆为尧舜”,每个人都有自我肯定需求,都希望通过自己的努力实现梦想,取得成功,按照自身意愿设计生活方式。在农业时代,生产力水平低下,人们被束缚在土地上,难以实现自我。这一阶段人们的自我肯定需求主要是占有更多的土地和财富,需求水平较低;工业时代,生产力水平大大提高,人们有更多的机会去追求自我,从事创新活动,表达自我意愿。这一时期是人的自我肯定需求迅速膨胀时期,人们纷纷投身工商业和发明创造,希望获取巨额财富和巨大的声望来满足自我肯定需求。但是工业社会程序化的运转体系又在一定程度上压制了人们实现自我的空间,束缚了人们的主观能动性;到了互联网时代,在高度发达的生产力水平和高度细化的社会分工背景下,人们的自我肯定需求得到了最大程度的释放。此阶段的自我肯定需求除去获取财富和名声,还包括平等尊重、自我实现、获取知识和信息、分享参与等内容。互联网以其扁平化、网格化、互动性、个性化、便捷性等特点,使得人们可以在网络上充分释放自我、努力创新、获取财富和关注度,因此,成为了人们实现自我、满足自我肯定需求的最佳平台。

互联网时代,进入互联网市场的门槛很低,参与者极多且参与者之间地位相对平等。为了能在激烈的竞争中立于不败之地,互联网企业需要以尽可能直接的方式,取得用户的信赖,获取尽可能多的用户。因此,互联网的发展需要紧紧围绕人/用户为中心而展开,强调以人为本,肯定人在互联网价值链中的根本性作用,使人的自我肯定需求得到最大程度的满足,才能吸引尽可能多的用户。为了做到这一点,互联网需要强调用户至上,贴近用户心理,重视用户体验,使产品和服务能够最大限度地满足民众需求,并根据用户需求的不断提升而及时更新迭代;为了尊重用户希望展现自身知识能力,参与产品设计,获取更多更有用的信息的自我肯定需求,互联网需要建立开放平台,充分重视与用户的互动,鼓励资源分享,充分调动用户的积极性,在推动产品和服务创新的同时也赢得用户的忠诚。

2 互联网思维的主要特征

对于"互联网思维”一词的定义和主要特征,目前IT界还没有形成一致意见。作为力推互联网思维概念的IT界大佬,360董事长周鸿祎提出,理解互联网思维需要把握好"用户至上、体验为王、免费模式、颠覆式创新”四大关键词;小米董事长雷军提出,互联网思维的关键词是"专注、极致、口碑、快”七字诀,其中口碑是核心。

综合各方的观点,从自我肯定需求的角度来看,所谓互联网思维,正是互联网时代人们为了满足自我肯定需求而认识世界、改造世界的思维方式。互联网是互联网思维的载体,互联网的发展带动了互联网思维的形成和演变,而互联网思维又反过来影响了互联网的发展方向。未来,只有认真研究和把握建立在自我肯定需求基础上的互联网思维及其演变方向,进而武汉癫痫医院在那里制定相应的企业发展战略,才能吸引用户,在激烈的市场竞争中立于不败之地。

从自我肯定需求的角度来看,互联网思维主要有用户至上、开放包容、普惠民主、资源共享等基本特征。所谓用户至上,强调的是一切以用户为中心,贴近用户,注重用户体验,重视与用户的互动,充分了解、满足与挖掘用户需求,不断地更新迭代产品和服务,使产品和服务能够最大限度地满足民众需求;所谓开放包容,强调的是打破封闭、分散的传统商业格局,整合所有相关信息和资源,建立起面向全体客户的产品和服务平台,使公众可以在平台上充分互动、共同讨论,充分满足用户的自我尊重需求;所谓普惠民主,强调的是获取产品和服务的门槛要低,要保障所有用户都能平等地享受到基本的产品和服务,并将对产品和服务的评价、设计等权力交给用户,充分满足用户的自我实现需求;所谓资源共享,强调的是鼓励用户在平台上分享自己的资源,并利用大数据技术来整合和挖掘数据和信息,并将这些信息提供给用户,充分满足用户的碎片化需求。

3 互联网思维的实例分析

互联网思维没有固定的范式,业界人士根据自身特点和用户需求,在长期实践中提炼出了"免费思维”"痛点思维”"迭代思维”等不同的互联网思维的表现形态。下面我们以小米的"粉丝思维”和阿里巴巴的"屌丝思维”为例来分析互联网思维的实际价值。

随着互联网的发展,越来越多的互联网产品用户有机会参与到产品的设计与实现过程中来。在自我肯定需求的作用下,用户倾向于相信自己有能力设计出好的产品,产生"如果我做这个产品会怎么样”的心理冲动。用户们希望通过参与产品的设计与实现来赢得外界的尊重,并从中获取成就感。忠诚的用户即"粉丝”还普遍期待通过自身良好的表现,来营造一个想象中的完美世界,并通过领导用户群创建新团体来满足自己的领导欲望。因此,互联网从业者应有"粉丝思维”,即积极创造条件,与用户展开积极互动,使用户参与到产品的设计开发中来。要充分尊重用户的意见,使用户从中得到参与感、尊重感和成就感,进而对产品产生忠诚,培养产品的忠实粉丝群体。

以小米为例,小米自成立之日起,就牢牢把握"粉丝思维”,着力打造"粉丝经济”模式。通过各种社交工具,小米与用户保持密切的互动,鼓励用户对小米产品的各个环节提出建议,并认真收集反馈意见,在此基础上改进产品。小米还通过组织有奖转发活动、让忠实粉丝提前体验未公开的试用版产品等方式来激发用户的参与热情。小米通过大量的互动工作,让用户感觉到小米产品是真正贴近用户的,大大提升了用户的参与感和成就感,迅速增加了小米的粉丝数量。众多小米粉丝不仅消费小品产品,还义务充当小米的推销员,热心向周围人推销小米产品,使小米在消费者中迅速树立起了良好的口碑,取得了滚雪球般的迅猛扩张。这是小米公司牢牢把握互联网思维,运用合适的方式调动用户的积极性,充分满足用户自我肯定需求的结果。2013年,小米手机销量达济南看癫痫病上医院,哪家靠谱到1870万部,小米公司估值达到100亿元,成功跻身国内互联网一线巨头行列。这是小米成功运用互联网思维的成果。

大部分互联网用户都是收入不高、消费能力不强的普通人,在网络上被戏称为"屌丝”。"屌丝”一词不仅有戏谑自嘲的含义,更包含着一种自我肯定、自我实现的社会心态。这种自我肯定的心态可以使"屌丝”产生"我总有一天可以成功逆袭”的想象。因此,"屌丝”虽然经济能力有限,但是他们也有获得物美价廉的产品和服务、获取成功和尊重的自我肯定需求。随着互联网的普及,广大"屌丝”的微小力量汇集到一起,成为一支重要的市场力量。

在余额宝兴起之前,金融理财产品主要是给高收入人群享用的。较高的资金门槛、复杂的手续、难以理解的理财知识,使得缺少资金和专业知识的"屌丝”对银行理财产品望而却步。但是在自我肯定需求的驱动下,"屌丝”十分羡慕富人能够银行购买"高端大气上档次”的理财产品,渴望参与投资金融理财产品,在体验富人的感觉的同时也能够成功"逆袭”。阿里巴巴抓住了"屌丝”的这种心态,及时推出了适合广大屌丝的余额宝。相对于那些高门槛的银行理财产品,余额宝宣称只要一块钱就可以投资,门槛极低。相对于银行存款,余额宝具有较高的回报率;相对于银行理财产品,余额宝交易手续简单,方便屌丝兑换;而余额宝的低风险性也使得抵御风险能力很弱的屌丝没有后顾之忧。因此,2013年余额宝一经推出,立即受到了丝的欢迎。广大屌丝在从余额宝中得到物质收益的同时,其精神上的尊重感与参与感也得到了满足。到2014年6月,余额宝用户数量超过1亿,资金规模达到5741亿元,这其中很大一部分都是来自于屌丝的贡献。余额宝的成功是阿里巴巴准备把握了自我肯定需求驱动下的"屌丝思维”,开发相应产品和服务的结果。

"粉丝思维”和"丝思维”都是互联网思维的具体表现形式。互联网时代之所以会产生大量具备"粉丝思维”和"屌丝思维”的"粉丝”用户和"屌丝”用户,一项重要原因在于这些用户都有自我肯定需求,进而产生了强烈的自我实现欲望,从而形成了"粉丝思维”和"屌丝思维”,并在这些思维的指导下积极行动,参与互联网产品和服务的设计、宣传和消费,对于互联网发展产生了巨大的推动作用。阿里巴巴、小米等互联网公司正是抓住这些互联网用户的思维特征,进行自我改造,推出适合用户需求的产品和服务,从而得到了广大用户的青睐。因此,从自我肯定需求入手,认真研究和运用互联网思维,对于企业的生存和发展具有极为重要的现实意义。

4 结语

互联网时代,每个用户都有知情权和选择权,都有主导信息传播的权力。每个互联网用户都不只是个体,而是与其他用户紧密联系在一起,使每个用户都可以形成具有极大潜力的意见场。在自我肯定需求的作用下,用户倾向于积极向外传播信息,努力影响其他用户,充分挖掘自身意见场的潜力。在这种情况下,互联网思维会变得更富有黏性、更注重对产品的郑州癫痫病医院哪家比较好主观体验、更重视挖掘互联网的核心价值和附加值、更注重用可靠的数据来帮助决策,从而有助于推动用户充分挖掘自身潜力,获取他人认可和可观的经济利益,进而满足用户的自我肯定需求。[6]

互联网思维是新概念、新事物和新现象,是随着互联网技术的进步、互联网普及度的提升和互联网用户自我肯定需求的变化而不断演变的。今后对互联网思维的研究,应当坚持以人/用户的研究为中心,沿着"自我肯定需求—用户思维—企业战略”的主线,秉持着实现企业利益最大化为宗旨而展开。研究者应该认真研究人的自我肯定需求,积极搜集用户的相关数据与行为特征,结合心理学、行为学、运筹学等相关学科的前沿理论,运用大数据技术,分析在互联网时代人的自我肯定需求的演变及其表现形式,进而了解并掌握互联网用户的思维方式。在掌握互联网用户思维的基础上,结合互联网和企业的特点制定企业的发展战略,使企业提供的产品和服务能够受到用户的喜爱,从而在满足用户的自我肯定需求的同时,进一步增强企业竞争力。

参考文献

[1]Hengjin Cai."The historical context of the rise of China and the entry point of the transformation of the development pattern.”[J].Emergence and transfer of wealth,2012(2):3-4.

[2]Hongyi Chou."My Internet methodology”[M].China:China Citic Press,2014.

[3]Xuepin Chen."The definition of internet thinking”[J].Capital Shanghai,2014(2):71.

[4]Guangfeng Chen."Internet thinking”[M].China:China Machine Press,2014.

[5]Weihua Ma."There are three key words of using internet thinking of doing financial.”China:[EB/OL],2014-06-25.http://www.iceo.com.cn/renwu2013/2014/0605/291726.shtml.

[6]Hengjin Cai."Core value of the Internet services”.Lecture Recorded of Technology.3.China:Wuhan University of Technology Press,2012.

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